キョードー東京チケットオンライン運営管理会社［コミュニティ・ネットワーク株式会社］のメールアドレス流出に関するお詫びとご報告(9/24(水)　フリーダイヤル番号追記更新)

2025/11/18

※9/24(水)更新：お問い合わせ先へフリーダイヤル番号を追記

2025 年9月10日
株式会社キョードー東京

キョードー東京チケットオンライン
運営管理会社［コミュニティ・ネットワーク株式会社］の
メールアドレス流出に関するお詫びとご報告

このたび、弊社が販売管理・キョードー東京メンバーズ顧客管理業務を委託しているコミュニティ・ネットワーク株式会社（以下、CNプレイガイド）のサーバーが第三者による不正アクセスを受け、メールアドレスが流出した可能性があることが判明いたしました。 お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止策を講じてまいります。
現時点で判明しております状況を、下記の通りご報告いたします。

記

【事象の概要】
発生日：2025年9月5日
内容：CNプレイガイドのサーバーに対し外部からの不正アクセスを検知
対応：不正アクセスを即時遮断し、外部の専門機関と連携して調査を実施
結果：2024年4月24日時点で「キョードー東京チケットオンライン」にご登録いただいていたメールアドレスが第三者に流出した可能性があることを確認

【流出の可能性がある情報】
・メールアドレス　236,323件
※その他の個人情報（氏名・住所・電話番号等）については、現時点で流出の事実は確認されておりません。
※クレジットカード情報については、決済代行会社のみで保持しておりますので、流出の可能性はございません。
※2024年4月24日時点でキョードー東京チケットオンラインに会員登録をしているメールアドレスが対象となります。その後、退会・メールアドレス変更したお客様も対象となります。

【お客様へのお願い】
流出したメールアドレスを悪用した、スパムメールやフィッシング詐欺メールなどの送信が予想されます。
つきましては、不審なメールを受信された場合は、開封せず削除していただきますようお願いいたします。
キョードー東京、キョードー東京チケットオンラインよりお客様にお送りするメールの送信元ドメインは下記のみとなります。
@cnplayguide.com
@kyodotokyo.com
@m.kyodotokyo.com
上記以外のドメインからメールをお送りすることはございません。

【関連機関への報告】
個人情報保護委員会及び警察への報告・相談を行い、適切な対応を進めております。

【お問い合わせ窓口】
お客様のご不安・ご不明点に対し、専用窓口を設けております。
CNプレイガイド相談窓口
・受付時間：12:00～17:00（土・日・祝を除く）
・電話番号：0120-152-167／0570-08-9991
・問い合わせフォーム
　https://tickets.kyodotokyo.com/soudan_form/

以上