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よくある質問

受取後の問題について(払い戻し・再発行)

  • Q 印字内容が判読できない、または疑問がある
    A

    まず状況を確認させていただきますのでキョードー東京チケットセンター0570-550-799(オペレータ受付 平日:11時〜18時 土日祝:10時〜18時)までお問い合わせください。

  • Q チケットの再発行はできますか?
    A

    キョードー東京ではいかなる場合におきましてもチケットの再発行は致しておりません。チケットの管理・保管には十分にお気をつけ下さい。

  • Q 『チケットを紛失してしまいました』 『チケットを自宅に忘れて来てしまいました』
    A

    チケットを紛失、またはご自宅にお忘れになった場合でもチケットの再発行は致しておりません。お客様がチケットを購入した事は書類により証明可能ですが、紛失したことを証明することはどんな手段を持ってしても不可能であり、そのチケットを持った来場者がいないことにより証明しようとしても、少なくとも公演が終了するまでは証明不可能だからです。これらの理由によりチケットの再発行は一切認められません。また盗難にあったおそれがある場合は警察にお届け下さい。チケットの管理・保管には十分にお気をつけ下さい。

  • Q チケットを破損してしまいました
    A

    券面表記が判読できる範囲であれば使用は可能です。欠落部分や不正な追記が認められる場合、判読不能の場合は入場をお断りする場合がございます。

  • Q 購入した公演に行けなくなりました。チケットの払い戻し又は変更は出来ますか?もしくは誰かに売ってもいいですか?
    A

    チケット購入後の払い戻し、変更は一切できません。ご家族やお知り合いに譲り下さるようお願い申し上げます。キョードー東京がおこなう全ての公演に関してチケットの営利目的の転売を固く禁じております。その様な行為が確認された場合、チケットは無効としご入場をお断りさせて頂く事もありますのでご注意下さい。

  • Q オークションサイトで購入したチケットで入場できますか?
    A

    正規販売ルート以外で購入されたチケットに関しては、入場を一切保証しておりません。正規販売プレイガイドは、各公演情報ページにてご確認ください。合わせて、こちらもご確認ください。

受取後の問題についてはこちらもご確認ください

公演日当日・当日券について

  • Q 整理番号での入場方法を教えて下さい
    A

    チケット券面に明記されている整理番号順にお並びいただき、係員が入場のご案内を致します。どのアルファベットから入場するか、などの詳細情報は事前に案内しておりません。当日は余裕をもって会場にお越し下さい。

  • Q 開演時間を過ぎても入場できますか?
    A

    チケットをお持ちでしたら、終演までご入場は可能です。ただし演出の都合上、すぐに座席に着く事が出来ない公演や、クラシック公演などではご入場いただけない場合もございますのでお気をつけ下さい。

  • Q 遅れて来る同行者のチケットを会場の窓口に預けておく事は出来ますか?
    A

    同行者との同時入場が義務付けられていない公演の場合は、お預かりができる場合もございますので入場口にてご相談ください。

  • Q 終演時間、休憩時間を教えて下さい
    A

    公演内容や当日の状況によっても異なりますので、基本的に終演時間はご案内しておりません。クラシック・コンサート、演劇、ダンス、ミュージカルに関しては途中に休憩を挟む場合がございます。詳しくは公演会場内の係員にお尋ね下さい。

  • Q 公演の内容を教えて下さい
    A

    演劇やミュージカル、イベントなどに関しては本サイトの公演詳細ページをご覧下さい。コンサートの曲目、アーティストの出演順などはご案内しておりませんがアーティストやイベントのオフィシャルサイトで発表されている場合がございます。

  • Q 会場内で撮影、録音をしても良いでしょうか?
    A

    一部の公演を除いては、撮影、録音機器の持ち込みは禁止させて頂いております。カメラ付携帯電話での撮影も固くお断り致します。また、会場内でそのような行為が発見された場合は撮影したメディアの没収や退場していただく事もございます。

  • Q チケットに【ドリンク代別途必要】と記載されていますが、必ず払わなければいけないのでしょうか?
    A

    【ドリンク代別途必要】表示がある場合はチケット代とは別に入場時にドリンク代をお支払いいただきます。予めご了承下さい。

  • Q 当日券はありますか?
    A

    公演によりますが、公演日の1週間前〜当日に、当日券情報でご確認いただくか、キョードー東京チケットセンターまで直接、お問合せ下さい。公演当日まで、詳細が決まらない場合もございますので、予めご了承下さい。

  • Q 当日券をカード支払いで購入できますか?
    A

    出来ません。現金払いでお願いいたします。

  • Q 会場に駐車場はありますか?
    A

    東京や東京近郊の会場では多くの場合、公演にご来場されるお客様専用駐車場がありません。会場内に公共駐車場が設備されている場合でも、公演運営とは無関係という場合がほとんでです。公共の交通機関のご利用をお勧め致します。

  • Q 会場内で飲食や喫煙は可能ですか?
    A

    会場により措置が異なります。飲食に関しましては通常(コンサート・ミュージカル・演劇など)客席ではご遠慮いただき、開演前・休憩中にロビーにて常識的な範囲内でなら可能という場合がほとんどです。喫茶コーナーが併設されていればお飲み物や軽食の販売をご利用いただけます。喫煙に関しましては会場にて指定された喫煙スペースでお願いいたします。

  • Q 荷物を預けることは可能ですか?
    A

    会場の入り口にて、持ち込むことにより通路の妨げ、鑑賞の妨げになると判断されたお荷物(旅行用スーツケースやベビーカーなど)はお預かりさせていただく場合がございます。会場内にクロークやロッカーが設備されている場合にはそちらをご利用下さい。それ以外の場合はお席にお持ちいただきますようお願いいたします。

  • Q 会場に忘れ物をしました
    A

    チケットに記されたお問い合わせ先へご連絡ください。その際、公演日時・席番号をご用意ください。尚、会場でお預かりしている場合もございます。
    以下の会場で行われた公演での落し物は、会場へお問い合わせください。(公演後)
    国立代々木競技場第一体育館/第二体育館 事業課 03-3468-1171
    さいたまスーパーアリーナ 048-601-1122
    幕張メッセ・イベントホール 043-296-0001
    東京ドーム 03-3817-6086

  • Q グッズの種類、販売時間について教えて下さい
    A

    グッズの販売種類に関しましては、アーティストのオフィシャルサイトなどで告知されている場合がありますのでお確かめください。告知がない場合には当日のお楽しみとなります。販売時間に関しましては、先行販売がある場合、アーティストのオフィシャルサイトなどで告知されている場合がありますのでお確かめください。又はキョードー東京チケットセンターまでお問い合わせください。販売時間未定の場合もございます、ご了承ください。

  • Q グッズを買ったら不良品でした
    A

    チケットに記されたお問い合わせ先にご連絡ください。グッズ製作を担当した会社が直接対応させて頂く場合もございます。

  • Q Tシャツがサイズ違いでした
    A

    一度お求めになった商品は不良品の場合以外交換できませんので、商品を受け取りましたら必ずご確認をお願いいたします。

  • Q スタンド花を会場に送りたいのですが?
    A

    スタンド花の受取の可否は、早くても1週間前の決定になります。キョードー東京チケットセンターまでお問い合わせください。
    但し、以下の会場は、会場の規定によりスタンド花は受け取りができません。
    Bunkamuraオーチャードホール、Bunkamuraシアターコクーン、東急シアターオーブ、サンシャイン劇場

車椅子でのご来場

  • Q 車椅子で来場するのですが、何席を購入すればよいですか?
    A

    公演により異なりますので、ご予約前にキョードー東京 0570-550-799 (平日:11時〜18時 土日祝:10時〜18時)にお問合せ下さい。

  • Q チケットは購入済みです。車椅子で来場するのですが、手続き等は必要ですか?
    A

    チケットご購入後にチケットが手元に届きましたら、キョードー東京 0570-550-799 (平日:11時〜18時 土日祝:10時〜18時)までご連絡下さい。お客様のお名前、座席番号等をお伺い致しました後、ご入場方法をご案内させていただきます。席種が複数ある場合は、キョードー東京にお問い合わせの上、購入席種のご確認をお願いいたします。

  • Q 車椅子スペースを事前に知る事はできますか?
    A

    車椅子スペースは、公演ごとにお客様の安全を第一に場所を設定させていただきますので公演日当日のご案内となり、事前にご案内はいたしません。

  • Q 当日、車椅子で来場したいので駐車場または降車場所を確保してください
    A

    会場側の規則・サービス提供により確保されている場合を除き、車椅子来場者のために優遇確保する駐車場はございません。